Coinbase recorta personal en medio de ambiciones de OPI, empleados remotos despedidos

El intercambio de criptomonedas más grande de Estados Unidos, Coinbase, se ha reducido como parte de un plan de salida a bolsa de $ 8 mil millones. la empresa tendria eliminar a más de 15 miembros del personal servicios de cumplimiento, atención al cliente y antifraude, pero no se reveló el número exacto de los despedidos.

La actividad de reducción de personal en la bolsa de valores es significativa en este momento, ya que la compañía recientemente perdió a David Marcus de Facebook de la junta y, según se informa, tiene la intención de cotizar en bolsa.

¿Problemas internos en Coinbase?

Una fuente dentro de Coinbase, según Yahoo Finance, afirmó que había problemas con la reducción de personal en la empresa. Según los informes, la fuente dijo:

«La gente aquí está muy descontenta con esto y, hasta ahora, la alta gerencia está manejando las comunicaciones de manera deficiente.

La mayoría de las personas que recibieron una carta de despedida eran empleados distantes. Algunos de estos fueron parte del servicio al cliente de la compañía anunciado en 2013. Según una antigua publicación de blog de Coinbase, la compañía dijo que está contratando a las mejores personas en todo el mundo para manejar la atención al cliente para su creciente base de usuarios. La empresa había alcanzado los 300.000 usuarios cuando se creó el equipo remoto.

La empresa, que actualmente cuenta con más de 25 millones de usuarios, tiene oficinas en San Francisco, Nueva York y Chicago. Fuera de los Estados Unidos, sus oficinas están ubicadas en Tokio, Dublín, Londres y Dublín.

La compañía contrató a la exejecutiva de Twitter y Salesforce, Tina Bhatnagar, en enero para supervisar los servicios al cliente. A Bhatnagar le gustaría centralizar el personal de atención al cliente en las oficinas de Coinbase. El equipo se disolvió para lograr este objetivo, pero a algunas personas del equipo se les ofreció la opción de mudarse a una oficina de Coinbase.

Colocación, ¿el nuevo mantra de Coinbase?

En un comunicado de prensa, Coinbase insinúa su nuevo interés en la ubicación conjunta de sus equipos. La declaración decía:

“Hemos aprendido que algunos equipos que comparten ubicación son más eficientes, efectivos y felices en sus funciones. Entonces, en el futuro, algunos equipos, incluidos los de soporte, fraude y cumplimiento, solo contratarán empleados en las oficinas de Coinbase. »

La compañía también dijo que la respuesta de los clientes ha mejorado con el tiempo, con un tiempo promedio de respuesta de correo electrónico de primera respuesta de menos de cuatro horas y un tiempo de respuesta telefónica de menos de tres minutos. También sugiere que el 90% de los casos se resuelven dentro de las 48 horas. Sin embargo, a pesar de su preferencia por la ubicación conjunta, el intercambio lo dijo «seguir estando abierto a los empleados remotos» para puestos que son difíciles de cubrir localmente.

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